Vos questions, nos réponses

Oui. Nous importons vos clients, vos animaux, l'historique des consultations et les protocoles vaccinaux depuis un export de votre logiciel actuel, quel qu'il soit. La reprise est vérifiée avec vous avant la bascule, et votre ancien système reste consultable pendant la période de transition.

Comptez une demi-journée pour un cabinet individuel et deux à trois jours pour une clinique avec plusieurs praticiens, reprise des données comprise. La prise en main de l'interface demande généralement moins d'une heure.

Non. La reprise des données est préparée en amont, puis la bascule se fait sur une soirée ou un jour de fermeture. Le lendemain matin, l'agenda de la journée est déjà en place.

Une formation à distance est comprise pour tous les utilisateurs. Une formation sur site est possible partout à La Réunion, facturée en supplément.

Sur des serveurs situés dans l'Union européenne, avec chiffrement des échanges et des sauvegardes. VetoZen fournit un contrat de sous-traitance conforme au RGPD et un registre des traitements. Vous restez propriétaire de vos données et pouvez les exporter à tout moment.

Quotidiennement, avec conservation sur plusieurs jours glissants et redondance sur un site distinct. Les restaurations sont testées régulièrement : une sauvegarde jamais restaurée n'est pas une sauvegarde.

Seules les personnes de l'équipe technique habilitées, dans le cadre d'une intervention de support, et uniquement avec votre accord. Chaque accès est journalisé.

Vous repartez avec un export complet et exploitable : clients, animaux, historiques, factures. Aucune clause ne retient vos données, et aucun frais de sortie n'est facturé.

La consultation reste accessible depuis un partage de connexion mobile, le logiciel étant conçu pour fonctionner sur un débit modeste. Nous recommandons néanmoins une connexion de secours, comme pour tout outil métier en ligne. Aucune donnée saisie n'est perdue lors d'une coupure.

Oui. L'interface s'adapte à tous les écrans et ne nécessite aucune application à installer. Vous consultez un dossier en visite à domicile ou en salle de soins depuis le navigateur de votre appareil.

Oui. Les modifications sont visibles en temps réel par toute l'équipe, et chaque intervention est attribuée à son auteur.

Oui, à partir de la formule Groupe. Les données peuvent être partagées entre les sites ou cloisonnées, selon votre organisation, avec une vue consolidée pour la direction.

Non. L'abonnement est mensuel et résiliable à tout moment. L'option annuelle offre 20 % de remise mais reste facultative. En cas de départ, vous repartez avec un export complet de vos données.

Non. L'ouverture du compte, le paramétrage de base, la reprise standard des données et la formation à distance sont compris dans l'abonnement.

Non. Les évolutions et les corrections sont incluses et déployées sans intervention de votre part, sans version à installer ni interruption de service.

Une démonstration en ligne est accessible librement sur demo.vetozen.re, avec des données fictives. La formule Découverte reste par ailleurs gratuite jusqu'à cent animaux, sans limite de durée.

Oui, et c'est notre différence principale. La Réunion est à deux ou trois heures de la métropole selon la saison, ce qui paraît peu, mais un support métropolitain ouvert de 9 h à 18 h heure de Paris n'est joignable qu'à partir de 11 h ou 12 h chez nous. La matinée d'un cabinet, celle où l'on découvre qu'un dispositif ne fonctionne pas, n'est donc jamais couverte. Notre équipe est joignable dès l'ouverture.

Une réponse dans la journée ouvrée sur toutes les formules. Le support téléphonique est disponible à partir de la formule Cabinet, et un engagement de niveau de service contractuel à partir de Groupe.

Oui, et c'est encouragé. Les demandes des cabinets réunionnais alimentent directement la feuille de route. Les besoins très spécifiques peuvent faire l'objet d'un développement dédié, sur devis.

Oui, partout sur l'île, pour la formation, la reprise de données ou l'accompagnement au démarrage. Ce déplacement est facturé, mais il reste possible : c'est ce qu'un éditeur métropolitain ne peut pas offrir.