Fiche complète
Coordonnées, animaux rattachés, historique des visites, factures, règlements et échanges dans un seul écran.
Relation client
Vos clients, leurs animaux, leur historique
Derrière chaque animal il y a un foyer, une histoire de paiement, des échanges et des préférences. La fiche propriétaire rassemble ce qui permet de traiter chaque client comme s'il était le seul.
Tout l'historiquesur une fiche
Multi-animauxpar foyer
Segmentationpour vos campagnes
Ce que ça change
Quatre effets immédiats
Les bénéfices
Foyers et rôles
Un foyer peut compter plusieurs personnes et plusieurs animaux, avec un interlocuteur de référence pour la facturation.
Situation financière
Encours, échéanciers et impayés visibles depuis la fiche, sans avoir à ouvrir la comptabilité.
Préférences de contact
SMS, courriel, ou aucun des deux : le choix du client est respecté par toutes les communications automatiques.
Au comptoir
Répondre sans faire patienter
Quand un propriétaire appelle, la recherche accepte un nom, un numéro de téléphone, un nom d'animal ou un numéro de puce. La fiche s'ouvre avec les prochains rendez-vous, les rappels en attente, la dernière facture et les échanges récents. L'assistante répond sans mettre en attente.
- Recherche par propriétaire, animal, téléphone ou puce
- Prochains rendez-vous et rappels en attente en tête de fiche
- Historique des appels, courriels et SMS envoyés
- Notes internes visibles par l'équipe, invisibles du client
Fidélisation
Relancer les bonnes personnes
La segmentation permet de constituer des listes précises : les chats de plus de huit ans non vus depuis un an, les chiens dont le rappel antiparasitaire est dépassé, les clients d'une commune donnée. Chaque campagne est traçable, et le consentement de contact est respecté systématiquement.
- Segments par espèce, âge, commune, dernière visite
- Campagnes SMS et courriel avec suivi des envois
- Respect du consentement et désinscription en un clic
- Mesure du retour : rendez-vous générés par campagne
Ce que gère la fiche client
- Coordonnées complètes et adresse postale
- Foyers regroupant plusieurs personnes
- Animaux rattachés, y compris partagés
- Historique des visites et des actes
- Factures, règlements et encours
- Échéanciers et suivi des impayés
- Journal des échanges : appels, SMS, courriels
- Notes internes réservées à l'équipe
- Préférences et consentement de contact
- Segmentation pour les campagnes
- Accès au portail propriétaire
- Export des données sur demande, conformément au RGPD
Questions fréquentes
Ce qu'on nous demande le plus
Questions fréquentes sur cette fonctionnalité
Comment gérer un client qui change de vétérinaire ?
Sa fiche est archivée mais conservée : vous gardez la traçabilité des actes réalisés, obligation professionnelle, tout en le sortant des campagnes de rappel. Il peut demander l'export de ses données à tout moment.
Le RGPD impose-t-il de recueillir un consentement pour les rappels ?
Le rappel de vaccination lié à une relation de soin existante relève de l'exécution du service. Une campagne purement commerciale, elle, exige un consentement. VetoZen distingue les deux et conserve la trace du choix du client.
Peut-on facturer un animal à une personne différente du propriétaire ?
Oui. Chaque animal peut désigner un payeur distinct : assurance, refuge, éleveur ou co-propriétaire. La facture part au bon interlocuteur.
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Trente minutes de démonstration, à partir de vos cas concrets. Sans engagement, sans discours commercial.